Bienvenue sur notre page de Politique de Remboursements et de Retours ! Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos achats. Voici toutes les informations nécessaires pour comprendre notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de Retour
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après leur réception. Passé ce délai, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange.
2. Conditions de Retour
Pour que nous puissions accepter un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Inutilisés et en parfait état : Les textiles, posters et décorations intérieures doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus.
- Emballage d’origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Preuve d’achat : Vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d’achat.
3. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Voici les produits qui ne sont pas éligibles pour un retour :
- Articles utilisés : Les textiles, posters et décorations intérieures ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
- Articles hors emballage d’origine : Les articles retournés sans leur emballage d’origine ne seront pas acceptés.
4. Procédure de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@provencemontventoux.com ou remplissez le formulaire de retour en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Préparez le retour : Emballez l’article dans son emballage d’origine, en incluant le reçu ou la preuve d’achat.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Provence mont Ventoux
[Adresse de retour]
[Code postal, Ville]
France
4. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez conserver votre preuve d’envoi.
5. Remboursements
Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons l’état de l’article et nous vous informerons par e-mail si le retour est accepté.
- Délai de remboursement : Nous effectuerons le remboursement via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
7. Remboursements Partiels
Nous accordons uniquement des remboursements partiels dans les cas suivants :
- Textiles ou décorations en mauvais état : Articles endommagés ou non dans leur état d’origine.
- Articles retournés hors délai : Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
8. Contactez-Nous
Si vous avez des questions sur notre Politique de remboursements et de retours, n’hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : contact@provencemontventoux.com
- Téléphone : 00 00 00 00 00
- Formulaire de contact
Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à vous fournir une solution rapide et satisfaisante.